Chắc hẳn nếu bạn là người kinh doanh trên sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay thì chắc hẳn bạn đã từng gặp nhiều đánh giá không tốt gây ảnh hưởng đến người bán vì đó là tiêu chí để người mua tham khảo. Vậy có cách nào để xóa đánh giá xấu trên Shopee không? Bài viết sau Apptanglike sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc này một cách cụ thể nhất.
Đánh giá trên Shopee là gì?
Đây là ý kiến ý kiến, nhận xét của cá nhân khách hàng về shop, chất lượng sản phẩm hay thái độ phục vụ, cách đóng gói hàng hóa của shop sau khi đã mua hàng thành công.
Điểm đánh giá trên Shopee thường từ 1 đến 5, trong đó 1 sao là thấp nhất và 5 sao là cao nhất. Tùy vào thiện cảm của khách hàng với shop mà sẽ đánh giá 1 hoặc 5 sao. Đánh giá trên Shopee là khách hàng vote sao hoặc có thể là viết text hay chụp hình ảnh, video sản phẩm.
Đối với người mua, người mua hàng thường đọc đánh giá để xác định xem sản phẩm này có phù hợp và có chất lượng sử dụng tốt hay không. Từ đó, đưa ra quyết định có nên mua hàng không? Ngay sau đây chúng ta cùng nhau tìm hiểu xem những đánh giá không tốt sẽ ảnh hưởng đến người bán như thế nào.
Đánh giá xấu ảnh hưởng đến shop như thế nào?
- Bị điểm phạt Sao Quả Tạ: Đây là hình thức Shopee sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của shop. Nếu shop của bạn nhận nhiều đánh giá không tốt sẽ rất dễ bị Shopee đánh giá xấu và từ đó sẽ bị hạn chế rất nhiều đặc quyền như: tham gia vào ngày sàn sale, trở thành shop yêu thích,….
- Giảm uy tín của shop: Những đánh giá xấu sẽ làm giảm uy tín của shop bạn trong mắt các khách hàng tiềm năng. Chính những đánh giá đó sẽ là một trở ngại rất lớn về quyết định mua hàng của người dùng đó.
- Giảm thứ hạng tìm kiếm: bên cạnh lượt theo dõi cao, lượt đánh giá cũng là một trong những yếu tố quan trọng được thuật toán shopee lấy làm chỉ tiêu xếp hạn theo mức độ tìm kiếm của shop. Vì vậy nhiều đánh giá không tốt sẽ khiến giảm xếp hạng và khách hàng không thể nhiefn thấy sản phẩm của shop.
- Bị khóa tài khoản: Shopee có thể khóa tài khoản bán hàng của bạn nếu shop có nhiều đánh giá xấu, đặc biệt đánh giá không phù hợp với quy định của shopee.
Vậy nên các chủ kênh bán hàng thường cố gắng hạn chế tối đa việc để bị đánh giá thấp trên sàn S. Khi gặp phải các đánh giá xấu, thấp thì phải tìm mọi cách để giải quyết ngay lập tức với khách hàng để không gây tổn hại nào tới việc kinh doanh của mình.
Hướng dẫn cách xóa đánh giá xấu trên Shopee
Có xóa được đánh giá xấu trên Shopee không?
Hiện nay, đối với những đánh giá không tốt từ phía khách hàng, chủ shop thường tìm đến cách khắc phục đó là ẩn hoặc xóa đi. Tuy nhiên, do đánh giá là minh chứng chân thực nhất về phản hồi của khách hàng cũng như là bộ mặt của shop để khách hàng đánh giá về đơn vị, quyết định có nên mua hàng không.
Vì vậy, Shopee không hỗ trợ xóa hay ẩn đánh giá và cũng không thể can thiệp vào bài đánh giá của khách hàng, trừ việc để lại phản hồi giải thích bên dưới đánh giá đó.
Tuy nhiên, nếu cảm thấy bài đánh giá không phù hợp, bạn có thể thử thương lượng với khách hàng để điều chỉnh. Dù không có cách xóa đánh giá trên Shopee nhưng uy tín kênh bán hàng cũng không bị ảnh hưởng.
Cách xử lý dánh giá không tốt trên Shopee
Gợi ý cho bạn một số cách giải quyết các đánh giá không tốt:
- Tìm hiểu nguyên nhân: Các chủ shop hãy dành thời gian tìm hiểu nguyên nhân mà khách hàng lại để lại đánh giá không tốt về sản phẩm. Xem nguyên nguyên tới từ phía của shop hay từ phía khách hàng. Đôi khi có thể do khách chưa hiểu rõ cách sử dụng, sản phẩm bị hỏng hóc, lỗi trong quá trình vận chuyển. Khi đó bạn hãy liên hệ trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ giải quyết và nhờ khách hàng thay đổi đánh giá.
- Trả lời trực tiếp vào phần đánh giá xấu: Để lại câu trả lời trực tiếp bên dưới lời nhận xét đánh giá của khách cũng là một hướng giải quyết hay và minh bạch. Shop vừa phản hồi lại ý kiến của khách và vừa giải thích công khai cho các khách hàng khác hiểu rõ hơn về vấn đề đó.
- Thương lượng và thỏa thuận đền bù với khách hàng: Sau khi tìm hiểu rõ nguyên nhân, khách hàng có minh chứng lỗi sai đến từ phía của shop. Hãy ngay lập tức xin lỗi và xoa dịu khách hàng bằng cách thương lượng đền bù, hoàn tiền hoặc đổi trả miễn phí, tặng voucher giảm giá cho đơn hàng sau,... Đảm bảo rằng luôn giữ thái độ bĩnh tĩnh, hòa nhã và chân thành nhận lỗi để lấy được lòng tin với khách hàng.
- Khiếu nại lên Shopee nếu đây là chiêu trò chơi xấu: Bên cạnh các shop cạnh tranh kinh doanh lành mạnh thì không thiếu những chiêu trò chơi xấu, cạnh tranh bẩn nhằm tranh giành khách hàng. Khi đó hãy cung cấp các thông tin cần thiết và bằng chứng cụ thể để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm. Sau đó hãy khiếu nại lên Shopee rằng đây là chiêu trò chơi xấu và để Shopee giải quyết.
Như vậy bài viết trên đây chúng tôi đã giải đáp cho bạn thắc mắc có xóa đánh giá xấu trên Shopee không cũng như chia sẻ đến bạn một số cách giải quyết những đánh giá không tốt hiệu quả.